سياسة الاسترداد

تصبح دفعات المشروع غير قابلة للاسترداد بعد بدء مرحلة الاستكشاف. ويمكن إلغاء الخدمات الشهرية بإشعار قبل 30 يومًا ولا تُسترد عن الأشهر الجزئية. وتراخيص الطرف الثالث والأجهزة غير قابلة للاسترداد بعد الشراء. أما المبالغ المكررة أو الخاطئة المؤكدة فتُسترد كاملة.

تبدأ معظم المشاريع بدفعة، عادة 30% من السعر الثابت. وتكون الدفعة قابلة للاسترداد كاملة إذا ألغيت خلال سبعة أيام من الدفع وقبل بدء أعمال الاستكشاف. وبعد بدء الاستكشاف أو التصميم، تغطي الدفعة ذلك العمل ولا تُسترد.

تُستحق دفعات المراحل عند القبول. وإذا لم نتمكن من تسليم مرحلة مقبولة، يمكنك أن تطلب منا معالجتها أو استرداد رسوم الجزء غير المسلَّم. وتُحسب المبالغ المستردة على أساس العمل المنجز والموثّق فعليًا.

تعمل الخطط الشهرية شهرًا بشهر. ويصبح الإلغاء ساريًا في نهاية شهر الفوترة الحالي، بشرط وصول إشعار كتابي قبل 30 يومًا على الأقل. ولا نسترد عن الأشهر الجزئية.

إذا دفعت سنويًا مسبقًا وألغيت مبكرًا، نسترد الأشهر الكاملة غير المستخدمة نسبيًا، بعد خصم الخصم الذي حصلت عليه للفوترة السنوية.

تراخيص البرمجيات والنطاقات والأجهزة واستهلاك السحابة والتكاليف المشابهة غير قابلة للاسترداد بعد الشراء، لأن المورّد لا يعيدها إلينا. وسنؤكد هذه التكاليف معك كتابةً قبل الشراء دائمًا.

إذا اعتقدت أنك دُفعت مرتين أو دُفعت بشكل خاطئ، تواصل معنا خلال 30 يومًا مع الفاتورة أو مرجع العملية. وبعد التحقق، نسترد المبلغ خلال 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يُرجى التواصل معنا قبل رفع اعتراض لدى البنك. سنوفر الفواتير وسجلات التسليم والمراسلات لحل الأمر بسرعة. ورفع اعتراض عن عمل تم تسليمه قد يؤدي إلى تعليق الخدمات أثناء التحقيق.

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك السريلانكي. وحيث تمنح تلك الحقوق وسيلة انتصاف أقوى، فهي المطبقة.